Air Canada weist die Verantwortung für das fehlende Mobiltelefon des Passagiers zurück, nachdem es von einem Mitarbeiter abgeholt wurde
Nachrichten vom Civil Aviation Resources Network vom 3. März 2024: Laut Radio-Canada gab ein Passagier bekannt, dass er sein Mobiltelefon am Flughafen Toronto verloren hatte, obwohl ein Air-Canada-Mitarbeiter das Telefon gefunden und sogar versucht hatte, es mit einer falschen Methode zu entsperren Passwort, Air Canada Am Ende konnten sie nicht nur das Telefon des Kunden nicht wiederherstellen, sie lehnten auch die Verantwortung ab.
Am 9. Oktober letzten Jahres flogen Olu Awoseyi und seine Frau und Kinder nach einem Urlaub in der Dominikanischen Republik über Toronto nach Edmonton. Doch als das Flugzeug starten wollte, stellte er fest, dass sein Telefon fehlte.
Als er nach Hause zurückkehrte, fiel ihm ein, dass auf seinem Telefon eine Sicherheits-App namens Bitdefender installiert war, die Fotos von jedem machte, der versuchte, das Telefon mit dem falschen Passwort zu entsperren.
Bei der Überprüfung stellte er fest, dass das Programm etwa 90 Minuten nach dem Einsteigen in das Flugzeug ein Foto eines Mitarbeiters von Air Canada machte.
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Zunächst hatte er Glück, dass sein Telefon von einem Mitarbeiter einer Fluggesellschaft geborgen wurde. Doch nachdem er den Air Canada-Kundendienst angerufen, ihm eine E-Mail geschickt und mit dem Online-Kundendienst kommuniziert hatte, konnte er sein Telefon immer noch nicht zurückbekommen.
Einen Monat später sagte ein Air Canada-Agent, jemand habe im Fundbüro des Flughafens Toronto Pearson ein Mobiltelefon abgegeben. Aber Awoseyi erkundigte sich beim Fundbüro und die andere Partei sagte, sie hätten sein Mobiltelefon nicht.
Eine Woche später schickte ihm die Kundendienstabteilung von Air Canada eine E-Mail, in der sie mitteilte, dass sie den Mitarbeiter auf dem Foto gefunden hätten und ihn befragen würden. Nach Angaben des Mitarbeiters und eines Zeugen wurde das Telefon an den Kundendienstschalter von Air Canada im internationalen Bereich des Flughafens übergeben, heißt es in der E-Mail.
Allerdings hieß es in der E-Mail, dass das Telefon fehlte.
Danach gab es keine weitere Kommunikation zwischen dem Kundendienst von Air Canada und Awoseyi, und der Flughafen Toronto Pearson teilte CBC mit, dass es keine schriftliche oder Videoaufzeichnung des Telefons gab, das an das Fundbüro geschickt wurde.
Air Canada weist die Verantwortung für das fehlende Telefon zurück
Awoseyi sagte: „Ich bin sehr enttäuscht. Eine Organisation wie Air Canada sollte gegenüber solchen Dingen eine Null-Toleranz-Haltung einnehmen. Da es kein Mobiltelefon-Passwort gibt, warum versuchen Sie dann, es zu entsperren? Das lässt mich denken, dass es sich um einen Diebstahl handelt.“ "
Der Torontoer Anwalt Weston Powell sagte, dass Air Canada unter allen Umständen verpflichtet sei, das Telefon sicher aufzubewahren.
Powell sagte: Das Gesetz erlaubt nicht, dass Gegenstände fehlen und nicht gemeldet werden. Wenn jemand das Eigentum einer anderen Person in Besitz nimmt und die Identität der anderen Person kennt, ist er oder sie zur Rückgabe des Eigentums verpflichtet. Die abgebildete Person, die ein Mobiltelefon in der Hand hält, muss möglicherweise eine Erklärung abgeben, aber darüber hinaus ist auch Air Canada in der Pflicht, da sie stellvertretend für die Handlungen ihrer Mitarbeiter haftbar ist.
Awoseyi nimmt derzeit weiterhin die Verantwortung von Air Canada wahr. Er meldete den Vorfall der Polizeistation in der Nähe des Flughafens Pearson, beauftragte einen Anwalt und forderte von Air Canada eine Entschädigung für Telefonanrufe und Anwaltskosten.
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