Systemausfall, lange Schlange am Flughafen Hongkong, Gewerkschaft: neuen Mitarbeitern fehlt es an Erfahrung
Civil Aviation Resource Network News vom 17. März 2023: Laut Medienberichten aus Hongkong ist gestern (16.) das Computersystem des Hong Kong International Airport ausgefallen und der Check-in-Vorgang in den Abschnitten A bis E der Abflughalle war betroffen. was dazu führt, dass eine große Anzahl von Passagieren das Flugzeug nicht betritt.
Die Flughafenbehörde von Hongkong erklärte, dies liege daran, dass „das Signal des Backup-Computers instabil war, als das Netzwerksystem eine Probe durchführte“. Fang Baoqiao, Ehrenpräsident der Hong Kong Information Technology Chamber of Commerce, glaubt, dass alle Systemtests riskant sein müssen. Die AA weiß seit langem, dass sie die Abschnitte A bis E prüfen wird, und sollte die entsprechenden Personenströme zu anderen Schaltern im Voraus regeln, damit der Unfall nicht das gesamte System betrifft. Betrieb gestoppt. Lieferanten von Flughafen-Frangible-Flanschen, Solar Low Intensity Type A-Fabrik, niedriger Preis Airport Frangible Flange, niedriger Preis Threshold Wing-Bar Light, Low Intensity Light Type A-Fabrik.
Li Yongfu, Vorsitzender der Hong Kong Civil Aviation Workers Union, sagte, dass es gestern um 6:00 Uhr Flugverspätungen gegeben habe und die Mitarbeiter sie noch bis 11:00 Uhr bearbeitet hätten. Ich habe gehört, dass die Flughafenbehörde Übungen zu Systemausfällen durchgeführt hat. Passagiere werden am Flughafen schon lange nicht mehr manuell registriert. Neue Mitarbeiter müssen in Echtzeit geschult werden, was die Situation chaotisch macht.
Fang Baoqiao wurde von Radio Television Hong Kong interviewt und wies darauf hin, dass die Netzwerkinfrastruktur ein System ist, das mit dem Datennetzwerk verbunden ist. Die AA startet das System während des Betriebs des Flughafens plötzlich neu, wodurch es für einen bestimmten Zeitraum betriebsunfähig wird.
Er wies auch darauf hin, dass bei einem Problem mit der Hardware nicht ausgeschlossen ist, dass die gesamte Hardware ausgetauscht werden muss, aber es dauert, bis das System vor Ort ausgetauscht wird. Kann die Site durch ein anderes Netzwerk ersetzt werden und sogar die gemeinsame Verwendung von zwei Netzwerken in Erwägung gezogen werden? Daher muss neben unterstützenden Einrichtungen und Verfahren auch Hardware ersetzt werden. Denk darüber nach.
Li Yongfu, Vorsitzender der Hong Kong Civil Aviation Workers Union, sagte in demselben Programm, dass gestern um 6:00 Uhr mitgeteilt wurde, dass der Flug aufgrund von Systemproblemen verspätet sein würde und die Mitarbeiter sich noch darum kümmern würden bis 11:00 Uhr. Es gab keine Statistik darüber, wie viele Passagiere tatsächlich betroffen waren. , aber viele Flüge sind betroffen.
Er sagte, dass es gestern notwendig war, die Check-in-Verfahren für Passagiere manuell zu handhaben und andere Methoden zur Überprüfung der Informationen zu verwenden. Außerdem war es notwendig, Informationen für Passagiere manuell einzugeben, was den gesamten Prozess verlängerte. Passagiere werden am Flughafen schon lange nicht mehr manuell registriert. Die meisten alten Mitarbeiter, die früher damit umgegangen sind, haben ihren Arbeitsplatz verlassen, und die neu eingestellten Mitarbeiter haben dies nicht erlebt.
Li Yongfu sagte, dass einige Fluggesellschaften ihre Tickets kostenlos geändert haben, weil einige Passagiere, die umsteigen mussten, nicht in den ursprünglichen Flug einsteigen konnten, und weil der ursprüngliche Flug voll war, mussten sie zusätzliches Geld ausgeben, um mit den Folgen einiger verspäteter Flüge fertig zu werden. Angesammelte Passagiere, die ganze Situation endete erst am Nachmittag.
Der Vorsitzende des Ausschusses für Verkehrsangelegenheiten des Legislativrates, Chen Hengbin, wies darauf hin, dass bei einem Unfall automatisch auf das Backup-System umgeschaltet werden sollte, aber beim Umschalten auf die Nutzung Hardwareunterstützung erforderlich ist. Diesmal liegt ein Problem mit dem Switch vor und das System muss neu gestartet werden. Er ist der Meinung, dass das Hauptsystem und das Backup-System Hardware sein müssen, eine andere Systemunterstützung erforderlich ist.
Er glaube, dass die AA nur das Gefühl habe, dass nur wenige Flüge betroffen seien und das System neu gestartet werde. Sie bemerkten nicht, dass der Zeitpunkt des Unfalls die Hauptverkehrszeit war, und ergriffen daher nicht die Initiative, dies zu melden. Die Passagiere würden sich jedoch zu diesem Zeitpunkt in Panik versetzen, und viele Passagiere müssten möglicherweise umsteigen. Wenn sie Flüge verpassen, sind alle nachfolgenden Reiserouten betroffen. Er wies auch darauf hin, dass die Benachrichtigungsregelung der AA die Auswirkungen auf die Passagiere nicht vorhersehe, und hoffe, in Zukunft aus Erfahrungen lernen zu können, und sollte die Initiative ergreifen, um relevante Situationen in Zukunft zu melden und die Passagiere über die Fakten zu informieren.
Er glaubt, dass dies ein Einzelfall ist und lange Zeit nicht häufig vorkommt. Er glaubt, dass es keinen großen Einfluss auf das Image des Flughafens haben wird. Die Probleme im System und die ergriffenen Notfallmaßnahmen seien jedoch ein Warnsignal, und er hoffe, dass die AA sie ernst nehme.