Wie nutzen Fluggesellschaften technologische Innovationen, um Passagiere zu gewinnen, während sich die Nachfrage nach Reisen ständig verändert?
Nachrichten vom Civil Aviation Resources Network vom 25. Januar 2024: Zu Beginn des neuen Jahres 2024 ist klar, dass die Luftfahrtindustrie weiterhin mit großen makroökonomischen Herausforderungen konfrontiert sein wird: von schwankender Reisenachfrage und Inflation bis hin zu steigenden Lebenshaltungskosten und Ölpreisen. , Personalmangel, politische Unruhen und Klimawandel.
Im Mittelpunkt dieser Herausforderungen stehen sich ändernde Kundenbedürfnisse. Heutzutage verlangen Reisende mehr als nur einen Flug, sie verlangen ein Erlebnis, das auf ihre Vorlieben zugeschnitten ist – eine nahtlose Reise von der Flugbuchung bis zur Landung. Die Verbraucher von heute sind digital versierter denn je, da mehr als die Hälfte immer oder oft auf mobile Geräte zurückgreift. Daher verlangen sie nahtlose und benutzerfreundliche digitale Erlebnisse – und dies ist dank der Modernisierung des Einzelhandels und der Digitalisierung möglich.
Dabei geht es nicht nur um höhere Kundenerwartungen; Auch die Reisetrends selbst haben sich völlig verändert. Es sind erhebliche Änderungen eingetreten, von den Flugzeiten, die Reisende erwarten, über den Buchungsprozess für Unternehmen bis hin zu Zusatzleistungen an Bord, vor dem Abflug und Annehmlichkeiten an Bord. Da sich die Reisetrends in der Welt nach der Pandemie weiter ändern und weiterentwickeln, haben die Fluggesellschaften die Aufgabe, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten und es den Reisenden so einfach wie möglich zu machen, einen Flug zu buchen und ihre Reise zu genießen.
Während die Luftfahrtindustrie weiterhin Wiederherstellungspläne entwickelt und der weltweite Flugverkehr inzwischen wieder etwa 84 % des Niveaus vor der Pandemie erreicht hat, kann die Technologie den Unterschied zwischen Vorsprung oder Rückstand ausmachen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Fluggesellschaften modernste Technologielösungen einführen, um sicherzustellen, dass sie in diesem sich ständig verändernden Umfeld wettbewerbsfähig bleiben.
Wie können Fluggesellschaften diese veränderten Passagiererwartungen durch Technologie und Innovation erfüllen? Hier sind einige der wichtigsten Themen, die wir mit Branchenführern diskutieren.
Den Wert neuer Vertriebsmöglichkeiten freisetzen
New Distribution Capabilities (NDC) sind zu einer wichtigen Säule bei der Erschließung neuer Wege für profitables Wachstum und die Erschließung kommerzieller Effizienz zur Steigerung des Umsatzwachstums geworden. Kurz gesagt: NDC gibt den Fluggesellschaften eine bessere Kontrolle über ihre Vertriebsstrategie, was schnelle Innovationen ermöglicht und die Zeit bis zur Markteinführung neuer Produkte verkürzt. Es ermöglicht Fluggesellschaften, dynamische, maßgeschneiderte Angebote für Reisende zu erstellen und Reisebüros umfassende Echtzeitinhalte ohne herkömmliche Einschränkungen bereitzustellen.
Um den Wert von NDC auszuschöpfen, müssen Fluggesellschaften in die notwendige Technologieinfrastruktur investieren, einschließlich kompatibler Buchungsmaschinen und Systemintegrationen, und eng mit Lieferanten zusammenarbeiten, um eine nahtlose Implementierung sicherzustellen. Wie bei jeder neuen Technologie ist die Einführung von NDC ein Prozess, aber durch die Zusammenarbeit mit den richtigen Partnern können alle Herausforderungen angegangen und bewältigt werden.
Als American Airlines beispielsweise NDC einführte, stand das Unternehmen zunächst vor einigen Herausforderungen. Das Unternehmen hat sich dafür entschieden, seine besten Inhalte Drittreiseverkäufern ausschließlich über NDC-Verbindungen zur Verfügung zu stellen. Reisebüros und Reisemanagementunternehmen (TMCs) sind jedoch nicht in der Lage, herkömmliche GDS-Buchungen (EDIFACT) in NDC-konforme Tickets umzuwandeln.
In Zusammenarbeit mit Technologieanbietern hat American in weniger als drei Monaten eine Lösung für dieses Problem entwickelt und eingeführt. Es wird erwartet, dass bis Ende 2023 80 % des Umsatzes von American Airlines über Direktverkäufe oder NDC erfolgen werden.
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Die Kraft EINER Ordnung
Obwohl NDC der erste Schritt in der Digitalisierung des Luftfahrteinzelhandels ist, sollte der nächste Schritt darin bestehen, die Einzelhandelsarchitektur mithilfe von ONEOrder zu modernisieren. ONEOrder ermöglicht es Fluggesellschaften, sich auf den Kunden zu konzentrieren, unterschiedliche Datensatztypen abzuschaffen und eine „Single Source of Truth“ in Echtzeit für Passagierkäufe einzuführen. Für Fluggesellschaften ermöglicht dieser Ansatz den freien Informationsfluss im gesamten Geschäftsprozess der Fluggesellschaft, vom Angebot bis zur Abrechnung, und verbessert das Kundenerlebnis von der Inspiration und Buchung bis hin zum Service und der Erfüllung.
Für Fluggesellschaften bedeutet die Einführung von ONE Order jedoch eine grundlegende Änderung in der Art und Weise, wie Fluggesellschaften Kundenbuchungen und -dienstleistungen verwalten. Es erfordert eine Abkehr von traditionellen, dokumentenintensiven Prozessen, eine gewaltige Aufgabe für jedes Unternehmen. Der Prozess lohnt sich jedoch und ist für Fluggesellschaften von entscheidender Bedeutung, um von Anfang bis Ende ein reibungsloseres und angenehmeres Reiseerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden an ein nahtloses, einheitliches Reiseerlebnis zu erfüllen.
Daten und Erkenntnisse: Informierte Entscheidungen
Daten und Erkenntnisse haben schon immer eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Art und Weise gespielt, wie Technologie in der Luftfahrtindustrie eingesetzt wird. Empirisch gesehen sind die meisten Erkenntnisse jedoch unerreichbar und auf mehrere unzusammenhängende Dokumente verteilt. Durch die Zusammenführung dieser Erkenntnisse auf einer einheitlichen Plattform erhalten Fluggesellschaften umfassendere Informationen für eine bessere Entscheidungsfindung. Durch die Nutzung von Echtzeit-Datenanalysen können Fluggesellschaften Trends im Passagierverhalten erkennen, die beliebtesten Reiseziele zu bestimmten Jahreszeiten entdecken und verstehen, welche Zusatzleistungen bei Reisenden Anklang finden. Diese Erkenntnisse helfen Fluggesellschaften nicht nur dabei, ein besseres Erlebnis zu bieten, sie können auch ihre Preisstrategien anpassen, um den Umsatz auf diesen Strecken zu optimieren und wettbewerbsfähige Tarife auch bei Last-Minute-Buchungen sicherzustellen.
Die Rolle der künstlichen Intelligenz
Natürlich hat künstliche Intelligenz (KI) viel Aufmerksamkeit erregt, und das aus gutem Grund. Von 2023 bis 2027 wird erwartet, dass die KI-Anwendungen im Luftfahrtmarkt mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 43 % wachsen und auf 3,6 Millionen US-Dollar anwachsen. Insbesondere in Bezug auf Kundenpräferenzen kann KI den Passagieren Empfehlungen auf der Grundlage ihrer bisherigen Entscheidungen geben und den Passagieren individuelle Vorschläge vor und während des Flugs machen, z. B. die automatische Auswahl von Lieblingssitzen und die Bereitstellung von Sonderangeboten.
Darüber hinaus ermöglichen die dynamischen Preisfunktionen von AI den Fluggesellschaften, maßgeschneiderte Tarife anzubieten, die auf historischen Passagierinteraktionen und der Marktnachfrage in Echtzeit basieren. Sofern die Fluggesellschaften dies noch nicht getan haben, sollten sie ernsthaft Strategien zur Nutzung von KI einführen, um den Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig den Geschäftsbetrieb zu verbessern.
Profitieren Sie von technologischer Flexibilität
Klar ist, dass sich mit den Kundenerwartungen auch die Anforderungen an die Technologie schnell ändern. Allerdings verfügen nicht alle Technologien über die Flexibilität und Agilität, die für eine schnelle Weiterentwicklung erforderlich sind. Um nicht an starre Technologieplattformen und -lösungen gebunden zu sein, sollten Fluggesellschaften offene modulare Lösungen von Partnern prüfen.
Die besten Lösungen bestehen aus einzelnen Modulen, die für unterschiedliche Funktionen im Flugbetrieb konzipiert sind und den Fluggesellschaften die Flexibilität geben, die richtige Technologie für ihre spezifischen Anforderungen auszuwählen und nahtlos zu integrieren. Diese modulare Strategie bietet nicht nur Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit, sondern ermöglicht es den Fluggesellschaften auch, ihr Technologie-Framework zu gestalten und anzupassen, ohne dass eine vollständige Systemüberholung erforderlich ist.
Untersuchungen zeigen, dass bis Ende 2023 88 % der Investitionsbudgets der Fluggesellschaften für Technologie ausgegeben werden, was für viele Fluggesellschaften eindeutig ein Schwerpunkt ist. Der Markt hat sich verändert und die Implementierung von Technologien, die sich flexibel an ein zunehmend dynamisches Luftfahrtumfeld anpassen lassen, ist für das Wachstum von entscheidender Bedeutung. Man geht davon aus, dass die Fluggesellschaften in den nächsten fünf Jahren das Tempo des technologischen Wandels beschleunigen werden. Während wir uns durch den sich ständig verändernden Himmel der Luftfahrt bewegen, ist Technologie die Brücke, die uns in eine bessere, vernetztere und personalisiertere Zukunft des Reisens führen wird.
Der Autor dieses Artikels ist Andrew Wilcock, Chief Revenue Officer von Accelya, zusammengestellt vom Civil Aviation Resources Network