Chatbot hat Passagiere dazu verleitet, Tickets falsch zu kaufen, Gericht ordnete Air Canada zur Entschädigung an!
Laut The Guardian lieferte der Chatbot von Air Canada den Passagieren ungenaue Informationen, was dazu führte, dass diese Tickets zum vollen Preis kauften, ohne die Ermäßigungen in Anspruch zu nehmen. Der Passagier verklagte Air Canada vor Gericht, und das Gericht verurteilte Air Canada schließlich zur Zahlung von Schadensersatz.
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Berichten zufolge kaufte Jake Moffatt, ein Mann aus Kanada, ein Air Canada-Ticket, um an der Beerdigung seiner Großmutter im Jahr 2022 teilzunehmen, in der Hoffnung, von der Fluggesellschaft gewährte Trauerfallrabatte (Trauerfalltarife) zu erhalten.
Im Jahr 2022 kontaktierte Jack Moffat Air Canada, um zu klären, welche Unterlagen für die Beantragung eines Trauertickets erforderlich sind und ob eine rückwirkende Rückerstattung möglich wäre.
Moffat sagte, der Chatbot von Air Canada habe ihm gesagt, er könne den Rabatt nach der Reise beantragen, aber auf einer anderen Seite der Air Canada-Website heißt es: „Für abgeschlossene Reisen sind keine Rückerstattungen zulässig.“
Als der Fall vor Gericht ging, forderte Air Canada einen Richter auf, Moffats Klage abzuweisen. Das Unternehmen bestreitet alle Vorwürfe, hat jedoch keine Beweise vorgelegt, die diese widerlegen könnten.
Air Canada gab gegenüber Moffat später zu, dass der Bot in seinen Empfehlungen „irreführende Worte“ verwendet habe und würde den Chatbot weiter aktualisieren. Air Canada ist jedoch der Ansicht, dass Fluggesellschaften nicht für die Handlungen von Chatbots verantwortlich gemacht werden sollten. „Air Canada ist davon überzeugt, dass der Chatbot eine unabhängige juristische Person ist und für seine eigenen Handlungen verantwortlich ist.“
„Obwohl der Chatbot über eine interaktive Komponente verfügt, ist er immer noch nur Teil der Website von Air Canada“, sagte Moffat. „Air Canada ist für alle Informationen auf ihrer Website verantwortlich. Es macht keinen Unterschied, ob die Informationen von einer statischen Seite oder einem Chatbot stammen.“ ."
Richter Christopher Rivers, der den Fall bearbeitete, sagte: „Moffat musste nicht wissen, welcher Teil der Air Canada-Website korrekt war.“
Es wird berichtet, dass Moffats Flug von Toronto nach Vancouver etwa 1.200 kanadische Dollar kostet. Air Canada muss Moffat 650,88 US-Dollar zahlen, was der Differenz zwischen dem, was Moffat für seinen Flug bezahlt hat, und dem ermäßigten Trauertarif entspricht, zuzüglich 36,14 US-Dollar an Vorfälligkeitszinsen und 125 US-Dollar an Kosten.
Laut Simpleflying sollte Air Canada die Fehler ihres Chatbots sofort eingestehen und eine entsprechende Entschädigung leisten.
-Das Argument von Air Canada, dass der Chatbot für seine Handlungen verantwortlich sei, ist nicht stichhaltig. Die KI-basierte Chatbot-Funktion auf der Website der Fluggesellschaft soll in erster Linie die menschlichen Dienste des Unternehmens unterstützen oder sogar ersetzen. Wie Rivers feststellte, bleibt der Chatbot „Teil der Air Canada-Website. Air Canada ist ihrerseits für alle Informationen auf ihrer Website verantwortlich.“
-Fluggesellschaften sind häufig für verschiedene Servicebereiche verantwortlich, die manchmal von externen Unternehmen bereitgestellt werden: Gepäckabfertigung und Catering sind zwei der Bereiche, über die sich Passagiere am meisten über Fluggesellschaften beschweren. Beim Outsourcing handelt es sich in der Regel um die Auslagerung von Dienstleistungen an andere Unternehmen.
- Air Canada bot dem Passagier zunächst ein Reiseguthaben in Höhe von 200 US-Dollar an. Moffat brachte den Fall daraufhin vor Gericht und forderte eine teilweise Rückerstattung von etwa 880 CAD$. Für den Kläger mag dies eine beträchtliche Summe sein, für Air Canada jedoch eine Kleinigkeit. Der Zeitaufwand, die Anwaltskosten und die negative Medienaufmerksamkeit, die der Fall in Anspruch nahm, überwogen bei weitem die Differenz von ein paar hundert Dollar.