Mehrere Flüge von China nach Thailand hatten Verspätung; Die thailändische Zivilluftfahrtbehörde hat die Fluggesellschaft zu einem Treffen einberufen!
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Recently, several netizens posted on social media that they were preparing to travel abroad for the Chinese New Year on Thai Lion Air flights, only to experience flight delays lasting over ten hours. According to the netizens, after the delays, Lion Air staff claimed that as a "low-cost carrier," they would not provide any compensation for passengers' subsequent travel arrangements or hotel losses. [Related Reading >>Mehrere Netizens-Beiträge: „Meiden Sie diese Fluggesellschaft!“]
Laut thailändischen Medienberichten hat die thailändische Zivilluftfahrtbehörde (CAAT) eine Mitteilung herausgegeben, in der es heißt, dass sie die Situation hinsichtlich der Verspätungen mehrerer Thai Lion Air-Flüge am 13. und 14. Februar kontinuierlich beobachtet, von denen eine große Anzahl von Passagieren betroffen war, die über den Flughafen Don Mueang reisten. CAAT hat Personal zum Standort entsandt, um die Situation zu überwachen und sicherzustellen, dass die Fluggesellschaft ihren gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz der Passagierrechte nachkommt.
Der Mitteilung zufolge hat CAAT von der Fluggesellschaft die strikte Umsetzung von Passagierschutzmaßnahmen gemäß der Verordnung Nr.. 101 der Zivilluftfahrtkommission (CAB-Verordnung Nr.. 101) verlangt und dabei die Notwendigkeit einer ordnungsgemäßen, vollständigen und angemessenen Betreuung der betroffenen Passagiere, einschließlich Informationsverbreitung, Hilfe vor Ort- und relevanter Entschädigungsvereinbarungen, betont.
CAAT gab an, dass die Fluggesellschaft am 14. Februar begonnen habe, sich mit den Problemen zu befassen, aufgrund der Nachwirkungen der Verspätungen vom Vortag seien jedoch einige Flugdienste weiterhin betroffen. Die Fluggesellschaft koordiniert und plant derzeit intern, um den Normalbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.
In der Zwischenzeit hat CAAT die Fluggesellschaften ausdrücklich aufgefordert, detaillierte Erläuterungen vorzulegen, darunter: die Gründe für die Verspätungen, die aufgetretenen Probleme, nachfolgende Präventions- und Verbesserungspläne sowie Risikoreaktionsmaßnahmen während der Hauptreisezeiten wie dem Mondneujahr.
CAAT hat außerdem Thai Lion Air gebeten, am Montag, dem 16. Februar, zu erscheinen, um die Situation zu erläutern und mit den Regulierungsbehörden zu kommunizieren und sich abzustimmen, um das gesamte Betriebsmanagement zu verbessern und das Risiko einer Wiederholung ähnlicher Vorfälle zu verringern.
In Bezug auf die Rechte der Passagiere bekräftigte CAAT, dass die Fluggesellschaften ihrer Verantwortung gemäß der Verordnung Nr. . 101 der Zivilluftfahrtkommission bei Flugverspätungen oder -annullierungen strikt nachkommen müssen, einschließlich Transparenz, notwendiger Unterstützung und gegebenenfalls Entschädigung.
Wenn Passagiere keine angemessene Betreuung oder keinen angemessenen Schutz ihrer Rechte erhalten, können sie Beschwerden über die offizielle Website der CAAT-Beschwerde.caat.or.th einreichen. Die Regulierungsbehörden werden im Einklang mit dem Gesetz ermitteln und die Fluggesellschaften auffordern, ihre Dienstleistungen zu verbessern.